Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non ouvert, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@cyanoprints.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Oostenburgervoorstraat 71, 1018MP Amsterdam, Pays-Bas.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour ainsi que des instructions claires sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à notre charge.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à info@cyanoprints.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et le corrigerons.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (par exemple, les produits chimiques) ou les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous possédez et d’effectuer un nouvel achat une fois le retour accepté.

Délai de rétractation légal de 14 jours dans l’UE
Sans préjudice des dispositions ci-dessus, si les produits sont expédiés vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non ouvert, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si c’est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de dix jours ouvrables. N’oubliez pas que cela peut prendre du temps avant que votre banque ou société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Veuillez nous contacter à info@cyanoprints.com si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour.